Q. 상담센터로 전화를 걸려고 합니다. 혹시 국제전화요금이 나오는 것은 아닌가요?

A. 49원/3분의 시내통화로 연결됩니다. 통화연결 후, 미국으로의 연결요금은 SHS의 수신자부담으로 처리됩니다.

한국에서 유선전화로 070 상담번호로 걸면 49원/3분의 시내통화료만 내시면 됩니다. 물론, 본인이 사용하고 있는 요금제에 따라서 추가 할인이 있을 수 있습니다. 휴대폰으로 전화를 거는 경우에는 본인의 휴대폰 요금제에 따라 달라질수 있으며, 시내전화에 거는 요금으로 계산됩니다.

Q. 미국 상담센터로도 전화를 할수 있나요?

A. 예, 가능합니다. 001, 002, 00700, 00770, ........... 등의 국제 식별번호를 먼저 누르시고 이어서 미국 번호를 누르면 상담센터와 통화됩니다. 하지만 국제전화요금이 부과되므로 한국내에 계시다면 070 상담번호로 통화하시기를 권해드립니다.

Q. 미국내에서 전화하면 얼마가 나오나요?

A. 본인이 사용중인 통화요금제에 따라서 결정됩니다. 대부분 무료통화로 처리됩니다.

Q. 1577 및 1588 번호와 070 번호의 차이점은?

A. 한국내에서 1577/1588 번호로 전화를 하실때는 주의하셔야 합니다. 한국내 전국대표번호라는 편리한 점이 있지만 통화료는 시외전화로 처리되기 때문에 070 번호에 비하여 비싼 통화료를 부담하시게 됩니다. 예를 들면, 서울에서 충주에 있는 콜센터로 전화를 하면 서울-충주간 시외전화로 처리됩니다. 

1577, 1588번호의 경우에는 콜센터가 어디에 위치하는지, 내 전화요금이 얼마나 나올지 사전에는 알수가 없고, 나중에 요금 청구서를 받게되면 그때서야 알수 있습니다.

그럼에도 불구하고 많은 곳에서 전국단일번호라는 1577, 1588 번호를 선호하는 이유는 콜센터를 한적한 곳으로 옮길 수 있고, 시외통화 전화요금을 고객이 내도록 함으로써 전화요금 부담에서 벗어날 수 있기 때문입니다.

SHS에서는 1577, 1588 번호를 사용하지 않습니다.